주요업무

• 코인원을 이용하는 고객들의 불편사항을 해결하고, 더 나은 서비스를 경험할 수 있도록 고객 입장에서 생각하고 실행에 옮깁니다.
• 코인원 고객센터의 효율적인 운영을 위해 인력 및 자원을 예측하고, 그에 맞는 정책을 수립합니다.
• 안정적인 고객센터 운영을 위해 위탁 운영사와 협력하고, 고객이 만족할 수 있는 상담 품질을 유지하기 위해 고민하고 아이디어를 제시합니다.
• 고객 VOC와 상담 데이터를 분석해서 개선방향 및 의견을 유관부서에 전달하고 개선에 참여합니다.
• 고객상담 데이터를 효율적으로 관리할 수 있도록 상담 DB 시스템을 기획하고 운영합니다.
• 대내외적으로 접수된 민원을 처리하고, 빠르고 정확한 해결을 위해 프로세스를 고도화 합니다.

지원자격

• 고객센터 기획 및 운영 관련 직무 경험이 3년 이상이신 분
• 고객 VOC 분석툴과 업무 프로세스에 대한 이해와 경험이 풍부하신 분
• 가상자산 및 블록체인에 대한 높은 이해가 있으신 분
• 고객의 불편사항에 대해 공감하고 이를 개선하려는 의지가 높으신 분
• 고객센터 관리자 및 다양한 분야의 동료들과 원활한 의사소통이 가능하신 분

우대사항

• 가상자산 및 블록체인과 관련한 업종에서 종사한 경험이 있으신 분
• 고객상담 시스템 개선을 통해 고객센터 운영에 기여한 성과가 있으신 분
• 대내외적으로 접수된 민원을 처리하고, 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분
• SQL 및 Python 등 다양한 통계 툴을 활용해 직접 데이터를 추출하고 분석할 수 있는 역량을 갖추신 분

채용 프로세스

• 서류 전형 > 인성검사 > 1DAY 인터뷰 > 처우협의 > 입사

코인원 소개

코인원은 블록체인을 통해 효율적이고 공정한 금융 시장을 만들겠다는 목표로, 가상자산 업계를 선도하는 블록체인 기반 종합 금융 기업으로 발돋움하기 위한 여정을 계속해 나가고 있습니다.

현재 국내 대표 전문 가상자산 거래소 코인원을 중심으로 가상자산 관리, 거래매칭 엔진 등의 블록체인 기반 금융 및 기반 서비스를 제공하고 있으며, ‘10년 연속 보안 무사고', ‘다크코인 거래지원 0건', ’국내 최초 이더리움 거래지원', ‘국내 최초 스테이킹 서비스' 등의 기록을 쓰며 가장 안전하고 혁신적인 거래소로 자리매김 하고 있습니다.

→ 코인원 크루가 누리는 Benefit

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지원 시 유의사항

• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.
• 지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.
• 전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
• 면접 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.
• 채용 확정 시 3개월의 수습기간이 있습니다.
• 국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다.
• 궁금한 사항은 career@coinone.com 으로 편하게 연락 주시기 바랍니다.

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